Reklamationsordnung

Reklamationsordnung

1. Die algemeine Besstimmungen und die Begriffsabgrenzung

Der Betreiber des Online Shops - C V B s.r.o., Dukelská 5449, 430 01 Chomutov 1, IČ: 25025597, DIČ: CZ25025597 – weiter nur der Betreiber

Das Online-Shop www.ventilator-shop.com – weiter nur das Online-Shop

Die Betriebsstätte - Dukelská 5449, 430 01 Chomutov 1,

tel.: +49(0)1525 4513649, E-Mail:  ventilatoren@cvb.cz

2. Die Garantiebedingungen

C V B s.r.o. bietet an alle gelieferte Produkte eine Garantie von 24 Monaten an, die ab dem Tag der Warenlieferung gültig ist (als Garantieschein dient entweder dei Rechnung, der Lieferschein, oder der Einnahmebeleg ausgestellt durch C V B s.r.o.)

Im Falle, dass sich nach der Warenübernahme einige Wahrenfehler in der gesetzlichen Garantiezeit auftreten, kann der Kunde die begründete Reklamation erheben.

Die Reklamation ist nicht möglich in den folgenden Fälle geltend machen.

• Die Reklamation ist nicht möglich geltend machen bei der Übernahme einer beschädigten Sendung vom Transporteur- der Kunde ist verpflichtet die Sendung gründlich überprüfen und im Falle der Beschädigung zusammen mit dem Fahrer einen Protokoll aufnehmen.

• Die Reklamation ist nicht möglich geltend machen, falls die Garantiezeit der Ware vor dem Tag der Reklamation abgelaufen ist.

• Die Reklamation ist nicht möglich geltend machen bei der ungeeigneten einer Warenbenutzung.

• Die Reklamation ist nicht möglich geltend machen bei falls sich die Hinweise vom Hersteller bestimmt nicht einhalten.

• Die Reklamation ist nicht möglich geltend machen bei der unsachgemäßen Instalation,unsachgemäßen Behandlung,unsachgemäßen Bedienung, unsachgemäßen Manipulation oder wegen der Vernachlässigung der Warenpflege.

Die Reklamation ist nich möglich geltend machen falls die Ware durch die Naturgewalten beschädigt ist

Die Kaufvertragswidrigkeit

Im Falle,dass die Sache bei der Übernahme durch den Käufer nicht in der Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag ( weiter nur “Kaufvertragswidrigkeit“) ist, hat der Käufer ein Recht, dass der Verkäufer kostenlos und ohne einen unnötigeren Verzug die Sache in den Zustand des entsprechenden Kaufvertrag bringt, und das laut dem Wunsch des Käufers, entweder durch den Tausch der Sache, oder ihrer Reparatur ; ist nicht solche Methode möglich, kann der Käufer einen angemessenen Rabatt vom Preis der Sache fordern oder von dem Vertrag zurücktreten. Das gilt nicht, falls der Kaufer vor der Übernahme der Sache über die Kaufvertragwidrigkeit wusste oder die Kaufvertragswidrigkeit selbst verursacht hat. Die Kaufvertragswidrigkeit, welche sich binnen 6 Monaten von dem Tag der Übernahme der Sache zeigt, sich als ein Widerspruch, der schon bei der Übernahme existierte, betrachtet, falls es der Art der Sache nicht widerspricht oder falls sich das Gegenteil nicht erweist.

 Der Vebraucher bei der Inanspruchnahme der Garantie hat das Recht:

• Wenn es um den beseitigbaren Fehler geht, hat der Verbraucher das Recht auf die kostenlose,ordentliche und fristgerechte Beseitugung,das Recht auf den Austausch die fehlerhafte Ware oder fehlerhaften Teil, wenn es nicht im Bezug auf die Fehlerart unverhältnismäßig ist und wenn solcher Vorgang nicht möglich ist,hat der Vebraucher Recht auf einem gemäßen Rabatt aus dem Kaufpreis oder vom Kaufvertrag zurücktreten.

• Wenn es um den nicht beseitigbaren Fehler geht, welcher die ordentliche Benutzung der Ware verhindert, hat der Vebraucher das Recht auf den Austausch der fehlerhaften Ware oder vom Kaufvertrag zurücktreten.

• Wenn es um die beseitigbare Fehler geht, die in einer größeren Zahl erscheinen oder wiederhlolten und die ordentlichere Benutzung der Ware hindern, hat der Vebraucher das Recht auf den Austausch der fehlerhafte Ware oder von dem Kaufvertag zurücktreten.

• Wenn es um andere nicht beseitigbare Fehler geht und der Verbraucher den Austausch der Sache nicht beansprucht, hat das Recht auf den angemessenen Rabatt vom Kaufpreis oder vom Kaufvertrag zurücktreten.

3. Reklamationserledigung

Im Falle, dass nach der Übernahme der Ware durch dem Käufer in der Garantiezeit die Warenfehler erscheinen, kann sich der Käufer mit seiner berechtigten Reklamation auf unsere Filiale in der Stadt Chomutov, Str. Dukelská 5449, diekt auf die Handelsabteilung: E-mail: ventilatoren@cvb.cz,

tel.: +49(0)1525 4513649 wenden. Eventuell sofort die Ware auf die Adresse der Filiale mit dem Begleitschreiben senden, wo der reklamierte Fehler beschrieben wird und den Kontakt auf dem Käufer hinzushreiben .Vollgend wird der Käufer über den Ablauf des Reklamationsverfahrenes informiert.

Die Stelle für das Vorbringen der Reklamtion ist nur die Filiale C V B s.r.o., Dukelská 5449, 430 01 Chomutov 1

Auf Antrag des Verbrauchers hat der Verkäufer die Pflicht den Kaufnachweis vom Einkauf des Produkts oder über die Leistung des Dienstes mit der Datierung des Produkts oder die Leistung des Dienstes, um welchen Produkt oder welche Leistung sich handlet und für welchen Preis wird der Produkt verkauft oder welchen Dienst leistet, zusammen mit den Identifikationsdaten des Vekäufers, den Vorname und Name oder des Firmenname oder Handelsfirma, eventuell der Name des Verkäufers, seine Identifikationsnummer, herausgeben

Auf Antrag des Verbrauches hat der Verkäufer die Pflicht die Garantie schriftlich erteilen (der Garantieschein ist nicht automatisch der Bestandteil der Lieferung). Falls das die Art der Sache ermöglicht, reicht sttat den Garantieschein dem Käufer den Zahlungsnachweis (Rechnung) über dem Einkauf der Sache mit den Daten, welche gleich wie im Garantieschein sind, ausgeben. Die Rechnung, ggf.auch der Garantieschein ist der Bestandteil der Lieferung.

Die Mitarbeiter des Servicezentrums oder unserer Filiale nach der ordentlichen Erledigung der Reklamation fordern den Käufer zur Übernahme der reparierten Ware auf.

Über die Reklamation bestimmt der Verkäufer sofort, in den komplizierten Fällen bis 3 Arbeitstage. In diesem Termin wird nicht die Zeit gemäß der Type des Produkts oder des Dienst notwendig zur Begutachtung des Fehlers angerechnet. Die Reklamation inclusive Fehler wird ohne unnötigere Verzögerung ausgerichtet, spätenstens bis 30 Kalendartage ab dem Tag des Vorbringens der Reklamation, falls sich der Verkäufer mit dem Käufer nicht anders vereinbart. Der Varkäufer erteilt dem Vebraucher eine schriftliche Bestätigung davon, wann der Vebraucher die Reklamation erhoben hat, was im Inhalt ist und welche Art der Erledigung verlangt wird. Weiter erteilt der Verkäufer dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigun über die Daten und der Art der Reklamationserledigung, inlusive der Bestätigung über die Reparaturdurchführung und der Zeitdauer. Für den Fall der abgelehnten Reklamation der Verkäufer erteilt dem Verbraucher eine schriftliche Begründung dieser Ablehnung, wir empfehlen dem Käufer diese Beschtätigung binnen der Geltung der Garantie aufheben.

Im Falle der begründeten Reklamation hat der Käufer das Recht auf die Begleichung der Kosten die mit der Reklamation verbunden sind. Im Falle des Vertragsrücktritts aus dem Grund des Fehlers der Sache hat der Verbraucher auch das Recht auf die Kostenvergütung zu diesem Rücktritt.